FAQ
Как оформить заказ?
Заказ товара может быть оформлен как через сайт Интернет-магазина «Royal Home», так и по телефону.
Для того, чтобы оформить заказ на сайте Интернет-магазина, Вам необходимо:
-
Выбрать желаемый товар
-
Отправить товар в корзину
-
Оформить заказ, выбрав желаемый способ доставки и оплаты заказа.
Если при оформлении заказа Вы указали свой e-mail, то на него придет уведомление от нашего Интернет-магазина, подтверждающее отправку и принятие Вашего заказ. В уведомлении будут перечислены указанные Вами контактные данные, а так же номер и дата заказа, перечень товаров с их стоимостью, способ доставки, способ оплаты и текстовое примечание к заказу, если оно было оставлено Вами.
Отправка электронный формы заказа, означает Ваше согласие с условиями его исполнения, поэтому заказ, оформленный на сайте автоматически поступает в обработку сотрудниками Интернет-магазина «Royal Home».
Комплектация заказа начинается сразу после получения от Вас электронной формы заказа. Дополнительное подтверждение Ваших намерений в отношении полученного заказа не требуется, но при необходимости уточнения условий заказа сотрудник Интернет-магазина «Royal Home» свяжется с Вами.
Уточнить текущее состояние заказа Вы можете у менеджера, позвонив на наш контактный телефон Интернет-магазина «Royal Home».
Срок действия заказа:
Заказы, готовые к выдаче, хранятся на складе в укомплектованном состоянии в течении 3 дней. По истечении 3 дней с даты оформления заказа на сайте и при отсутствии обратной связи с покупателем, магазин оставляет за собой право аннулировать данный заказ в одностороннем порядке. Повторное формирование заказа может быть выполнено после повторного обращения в установленные Продавцом сроки.
Наличный расчет курьеру
при доставке товара по Москве и Московской области
Способы оплаты заказа
Банкоской картой
при переводе денежных средств
Безналичный расчет
при переводе денежных средств



Доставка товара
Заказ, оформленный в Интернет-магазине «Royal Home», можно получить любым удобным для Вас способом:
-
доставка курьером по г. Москва и Московская область
-
доставка по России
Доставка заказов
Доставка заказа является отдельной услугой. Доставка не является неотъемлемой частью приобретаемого товара и оплачивается покупателем отдельно. Услуга доставки заканчивается в момент получения клиентом товара. После заполнения всех документов и передачи клиенту товар, услуга доставки считается выполненной.
Товары, переданные в службу доставки проходят процедуру предварительного контроля. Если существует необходимость не вскрывать упаковку, не проверять внешний вид товара в процессе передачи его в службу доставки, то Покупатель обязан известить нас об этом. Интернет-магазин имеет право требовать от Покупателя возмещения затрат, связанных с доставкой неисправного товара, у которого по просьбе покупателя не вскрывалась фабричная упаковка и не выполнялась проверка качества.
Доставка по г. Москва и Московская область
Доставка выполняется курьером Интернет-магазина «Royal Home».
-
При оформлении заказа по г. Москва доставка составляет 300 руб.
-
При оформлении заказа по Московской области доставка составляет 400 руб.
Доставка по г. Москва и Московской области осуществляется после предварительной полной оплаты заказа и стоимости доставки. Передача товара в службу доставки на доставку по России осуществляется в течение 7 дней с момента получения оплаты заказа, в рабочие дни. При получении товара у представителя юридического лица должна быть доверенность с печатью от компании-плательщика или сама печать. Частные покупатели для получения товара должны предъявить квитанцию с отметкой Сбербанка об оплате или паспорт владельца карты, если оплата произведена по банковской карте.
Доставка по России
Благодаря сотрудничеству с ведущими операторами российского рынка экспресс-доставки, мы доставляем наши товары практически во все города и населенные пункты Российской Федерации, гарантируя своевременность и надежность сервиса доставки. Доставку наших товаров осуществляют следующие компании: Почта России, Курьер-Сервис Экспресс (экспресс-почта) и транспортные компании: ПЭК, Автотрейдинг, Байкал-Сервис, Деловые Линии и другие.
В процессе обработки заказа мы связываемся с покупателем и уточняем условия доставки, а при необходимости, предлагаем более эффективные варианты, исходя из требований по срокам и стоимости доставки.
Доставка по России осуществляется после предварительной полной оплаты заказа. Передача товара в транспортную компанию на доставку по России осуществляется в течение 7 дней с момента получения оплаты заказа, в рабочие дни.
Доставка Почтой России осуществляется до ближайшего почтового отделения получателя, тип отправления "ценная посылка". Уточнение стоимости происходит после оформления заказа на сайте (на итоговую стоимость влияет вес посылки, оценочная стоимость товара и расстояние до пункта выдачи).
При доставке транспортными компаниями возможны два варианта:
-
доставка до терминала транспортной компании
-
доставка до дверей получателя
В случае доставки до терминала покупатель самостоятельно забирает груз со склада транспортной компании после его прибытия.
Доставка до двери - груз доставляется непосредственно к покупателю по адресу, указанному при оформлении заказа.
Стоимость доставки по России рассчитывается согласно тарифам транспортных и почтовых компаний.
Правила отмены заказа
Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в Почтовую или Курьерскую службу доставки, путём уведомления об этом Продавца по телефону +7 (968) 908-86-39 в рабочее время.
Если отказ от заказа Покупателем происходит после передачи заказа в Почтовую или Курьерскую службу, то Продавец имеет право требовать от Покупателя возмещения затрат на доставку товара, связанных с доставкой товара Покупателю.
В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону +7 (968) 908-86-39 в рабочее время.
Порядок возврата товара
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцати) дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обмен и возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
-
полное фирменное наименование (название) Продавца
-
фамилия, имя, отчество Покупателя
-
наименование товара
-
даты заключения договора и передачи товара
-
сумма, подлежащая возврату
-
подписи продавца и покупателя
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков
-
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Вопросы, отзывы или пожелания по работе нашего магазина и служб доставки заказов Вы можете адресовать в Службу по работе с клиентами Интернет-магазина «Royal Home».
Телефон в г.Мосвка: +7 (968) 908-86-39
E-mail: royal-home-dekor@yandex.ru